chi sono?
.. direi piuttosto:
ci sono? ci faccio? boh!!!
comunque
sempre a testa alta!
quando ho visto l'apparecchio lasciato dal vecchio inquilino son stata felicissima. un vecchio telefono a disco che mi ha riportata a quando da piccola telefonavo alla nonna (allora per le urbane non era necessario digitare il prefisso, ma per le altre si!!!) e se sbagliavi un numero dovevi ripetere dall'inizio tutta la sequela e aspettare che la rotella facesse il giro completo!!!
ricordi a parte, la presenza del telefono e la presa stavano a significare che avrei dovuto semplicemente chiamare il servizio clienti e avvertire del nuovo indirizzo per effettuare il trasloco della linea telefonica. senza interventi tecnici o perdite di tempo avrei avuto la nuova linea in pochi giorni! e avrei fatto la richiesta per l'adsl! bene bene!
beata ingenuità! se ora sono ospite di una connessione internet non mia e sono giorni che non mi connetto capirete quanto mi sbagliassi!!!
ho contattato il centottantasette per la prima volta il 13 settembre:
signorina del collsenter: benissimo signorina, quindi mi conferma che c'è già una presa con un apparecchio?
akk: sissì!!
sdc: bene, sa, vuol dire che avrà la sua linea prestissimo..
a: siiiiiiiiiiiiiiiiiiii!!!
sdc: dovrà digitare il codice che le darò, così riceveremo conferma del trasloco!
a: grazie signorina! è stata gentilissima! buon lavoro e buona giornata!
quanto mi sbagliavo... è andata a finire che devo aspettare il 28 settembre, giorno in cui mi è stato fissato un appuntamento col tecnico. ma un momento, il tecnico non verrà a casa. no no. farà i controlli dalla centrale, quindi chissà quando riuscirò ad avere la mia linea, per non parlare di internet...
ricordi a parte, la presenza del telefono e la presa stavano a significare che avrei dovuto semplicemente chiamare il servizio clienti e avvertire del nuovo indirizzo per effettuare il trasloco della linea telefonica. senza interventi tecnici o perdite di tempo avrei avuto la nuova linea in pochi giorni! e avrei fatto la richiesta per l'adsl! bene bene!
beata ingenuità! se ora sono ospite di una connessione internet non mia e sono giorni che non mi connetto capirete quanto mi sbagliassi!!!
ho contattato il centottantasette per la prima volta il 13 settembre:
signorina del collsenter: benissimo signorina, quindi mi conferma che c'è già una presa con un apparecchio?
akk: sissì!!
sdc: bene, sa, vuol dire che avrà la sua linea prestissimo..
a: siiiiiiiiiiiiiiiiiiii!!!
sdc: dovrà digitare il codice che le darò, così riceveremo conferma del trasloco!
a: grazie signorina! è stata gentilissima! buon lavoro e buona giornata!
quanto mi sbagliavo... è andata a finire che devo aspettare il 28 settembre, giorno in cui mi è stato fissato un appuntamento col tecnico. ma un momento, il tecnico non verrà a casa. no no. farà i controlli dalla centrale, quindi chissà quando riuscirò ad avere la mia linea, per non parlare di internet...
sussurato da akk in adsl, telefono, vitaccia, casetta, call center, voglia di indipendenza
possibile che le offerte che potrebbero migliorarmi la vita arrivino una dietro l'altra?
hanno tutti deciso che negli ultimi venti minuti sarei stata più vulnerabile e avrei ceduto?!
squilla il telefono. sono sola in casa ergo tocca a me rispondere.. non posso sfruttare le mie coinquiline!!
parte un nastro registrato di non so quale azienda vinicola... non esiste. mi rifiuto di rapportarmi con un operatore automatico, devo farlo troppe volte quando sono io a telefonare e digitare miliardi di tasti per trovare l'opzione adatta a me!!! così sbatto villanamente in faccia la cornetta all'irritante voce metallica!!
torno in camera. riprendo il mio libro.. driiiiiiiiin..... driiiiiiiiiiiiin... driiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiin.... arrivooooooooooooo, un attimo!!!
la voce, umana, di una ragazza giovane mi informa che teledue ha da propormi delle offerte strepitose, senza dover più pagare il canone telecom e che.. la interrompo, dicendole che mi spiace ma non so se cambierò casa per cui lascio le cose come stanno. la saluto augurandole buon lavoro, conscia che la poverina non si sta mica divertendo!
torno in camera. riprendo il mio libro.. driiiiiiiiin..... driiiiiiiiiiiiin... driiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiin.... deja vù pazzesco eh?!!!! arrivooooooooooooo, un attimo!!!
un'operatrice (ma assumono solo donne???!!!) dell'ufficio clienti telecom sta per informarmi che potrei cambiare piano tariffario, ma blocco anche lei. stesso discorso che ho fatto all'altra ragazza...
torno in camera. riprendo il mio libro.. e si. il telefono squilla nuovamente!!!!!!
mi ci fiondo già di malumore. stavolta è un ragazzo di fastweb, che si scusa dell'orario, ma deve comunicarmi che posso passare a fastweb... ma ahimè, interrompo anche lui, gli auguro buon lavoro e lo saluto!
ora è un quarto d'ora che tutto tace!!! ma è stato pazzesco!!!
arrivino una dietro l'altra?hanno tutti deciso che negli ultimi venti minuti sarei stata più vulnerabile e avrei ceduto?!
squilla il telefono. sono sola in casa ergo tocca a me rispondere.. non posso sfruttare le mie coinquiline!!
parte un nastro registrato di non so quale azienda vinicola... non esiste. mi rifiuto di rapportarmi con un operatore automatico, devo farlo troppe volte quando sono io a telefonare e digitare miliardi di tasti per trovare l'opzione adatta a me!!! così sbatto villanamente in faccia la cornetta all'irritante voce metallica!!
torno in camera. riprendo il mio libro.. driiiiiiiiin..... driiiiiiiiiiiiin... driiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiin.... arrivooooooooooooo, un attimo!!!
la voce, umana, di una ragazza giovane mi informa che teledue ha da propormi delle offerte strepitose, senza dover più pagare il canone telecom e che.. la interrompo, dicendole che mi spiace ma non so se cambierò casa per cui lascio le cose come stanno. la saluto augurandole buon lavoro, conscia che la poverina non si sta mica divertendo!
torno in camera. riprendo il mio libro.. driiiiiiiiin..... driiiiiiiiiiiiin... driiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiin.... deja vù pazzesco eh?!!!! arrivooooooooooooo, un attimo!!!
un'operatrice (ma assumono solo donne???!!!) dell'ufficio clienti telecom sta per informarmi che potrei cambiare piano tariffario, ma blocco anche lei. stesso discorso che ho fatto all'altra ragazza...
torno in camera. riprendo il mio libro.. e si. il telefono squilla nuovamente!!!!!!
mi ci fiondo già di malumore. stavolta è un ragazzo di fastweb, che si scusa dell'orario, ma deve comunicarmi che posso passare a fastweb... ma ahimè, interrompo anche lui, gli auguro buon lavoro e lo saluto!
ora è un quarto d'ora che tutto tace!!! ma è stato pazzesco!!!
sussurato da akk in vitaccia, call center
stavo pensando agli operatori dei call center...
devo ammettere che, sebbene mi irritino sempre per principio, mi sforzo di essere gentile ed educata con loro..
cosa può succedere?
1) sei tu a cercare loro.
in questo caso, prima di riuscire a parlarci - tant'è vero che a volte ti chiedi se l'operatore esista, sia una figura mitologica o ve ne siano solo un paio perennemente indaffarati - capita che tu debba digitare miliardi di opzioni e se, dio non voglia, sbagli ti tocca pure ricominciare da capo..
spesso il segnale è occupato e non puoi riagganciare altrimenti perdi la priorità acquisita..
a me è successo che il telefono in faccia l'abbiano sbattuto loro: chiamo la telecom per dei problemi, dopo la solita trafila riesco a parlare con un operatore.. mentre pare che siamo vicini alla soluzione del mio problema cade la linea.. nooooooooooo.. ripeto il tutto e finalmente riesco a parlare con l'operatore 2.. rispiego tutto.. ricevo risposte diverse e quando esterno una mia perplessità, dopo qualche secondo di silenzio imbarazzato da parte sua, il tipo chiude la conversazione.. forse preso dal panico, non so.. l'ho sentito chiedere consiglio ad un collega vicino..
vabbè... abbiamo tutti i nostri aneddoti su questo tipo di telefonate..
è comunque insopportabile la sensazione di venire presi in giro..
e stessa storia quando si chiamano altri servizi, l'enel, le poste...
2) sono loro che cercano te.
ti chiamano per offrirti nuove convenienti tariffe, la preselezione automatica, chiamate gratuite per la luna, collegamento ad internet più veloce se ti connetti mentre ti depili, un soggiorno gratuito a desolation town, 10 tonnellate di pepe nero se compri la pancetta affumicata car bon air... insomma di tutto!!!
ci sono quelli insistenti, che non demordono.. ci sono quelli più tranquilli, ormai rassegnati e, dico io, con giramenti vorticosi nelle zone basse...
a me poi dispiace veramente molto per le condizioni lavorative degli addetti ai call center, sia perchè anche loro si rapportano a gente insopportabile, sia perchè spesso hanno contratti di lavoro vergognosi e vengono sfruttati.. per questo motivo mi trattengo sempre dall'infamarli.. anche perchè, ripeto, a parte le battute, molti sono veramente gentili e disponibili!
però ci sono giorni in cui dopo aver messo giù la cornetta.. altro che fantozzi.. andrei di corsa in mezzo a un bosco a urlare le peggiori nefandezze!!!!
l'ultima? domenica squilla il telefono.. credevo fosse mia madre che volesse assicurarsi che sto bene, che sto mangiando, che sono tranquilla... il solito (ma sul fatto che per mia madre sono sempre la bambina di due anni scriverò un'altra volta!!!), invece parte una vocina registrata.. non ci credo... anche l'operatore automatico... mi sarei innervosita di meno se fosse stata mia madre che mi chiedeva se avevo preso il biberon!!!!
devo ammettere che, sebbene mi irritino sempre per principio, mi sforzo di essere gentile ed educata con loro..
cosa può succedere?
1) sei tu a cercare loro.
in questo caso, prima di riuscire a parlarci - tant'è vero che a volte ti chiedi se l'operatore esista, sia una figura mitologica o ve ne siano solo un paio perennemente indaffarati - capita che tu debba digitare miliardi di opzioni e se, dio non voglia, sbagli ti tocca pure ricominciare da capo..
spesso il segnale è occupato e non puoi riagganciare altrimenti perdi la priorità acquisita..
a me è successo che il telefono in faccia l'abbiano sbattuto loro: chiamo la telecom per dei problemi, dopo la solita trafila riesco a parlare con un operatore.. mentre pare che siamo vicini alla soluzione del mio problema cade la linea.. nooooooooooo.. ripeto il tutto e finalmente riesco a parlare con l'operatore 2.. rispiego tutto.. ricevo risposte diverse e quando esterno una mia perplessità, dopo qualche secondo di silenzio imbarazzato da parte sua, il tipo chiude la conversazione.. forse preso dal panico, non so.. l'ho sentito chiedere consiglio ad un collega vicino..
vabbè... abbiamo tutti i nostri aneddoti su questo tipo di telefonate..
è comunque insopportabile la sensazione di venire presi in giro..
e stessa storia quando si chiamano altri servizi, l'enel, le poste...
2) sono loro che cercano te.
ti chiamano per offrirti nuove convenienti tariffe, la preselezione automatica, chiamate gratuite per la luna, collegamento ad internet più veloce se ti connetti mentre ti depili, un soggiorno gratuito a desolation town, 10 tonnellate di pepe nero se compri la pancetta affumicata car bon air... insomma di tutto!!!
ci sono quelli insistenti, che non demordono.. ci sono quelli più tranquilli, ormai rassegnati e, dico io, con giramenti vorticosi nelle zone basse...
a me poi dispiace veramente molto per le condizioni lavorative degli addetti ai call center, sia perchè anche loro si rapportano a gente insopportabile, sia perchè spesso hanno contratti di lavoro vergognosi e vengono sfruttati.. per questo motivo mi trattengo sempre dall'infamarli.. anche perchè, ripeto, a parte le battute, molti sono veramente gentili e disponibili!
però ci sono giorni in cui dopo aver messo giù la cornetta.. altro che fantozzi.. andrei di corsa in mezzo a un bosco a urlare le peggiori nefandezze!!!!
l'ultima? domenica squilla il telefono.. credevo fosse mia madre che volesse assicurarsi che sto bene, che sto mangiando, che sono tranquilla... il solito (ma sul fatto che per mia madre sono sempre la bambina di due anni scriverò un'altra volta!!!), invece parte una vocina registrata.. non ci credo... anche l'operatore automatico... mi sarei innervosita di meno se fosse stata mia madre che mi chiedeva se avevo preso il biberon!!!!
sussurato da akk in lavoro, adsl, vitaccia, rispetto, call center
